因為武漢肺炎Covid-19的原因，看來今年似乎無法前往歐洲旅遊了
2020/03/12目前荷蘭確診人數達382人，比利時達267人，法國達1606人
傷心難過之餘，還是要打起精神來把該做的事情做一做
由於為了要省錢，所以決定前往荷蘭自由行時
在hotels.com訂房都直接訂無法取消的房型，因為比較便宜
就如同上面照片所示，此訂房不得退款
如果您變更或取消此訂房，將不會獲得任何退款
但是哈魯對某個人說過，帶她去荷蘭是我的責任
既然是我的責任，那麼認真去想辦法看可否退款應該也是算我的責任之一吧！
雖然我現在跟她不如以前了，但是所說過的話還是必須要遵守
於是開始研究hotels.com是否可以退款無法退款的房型
畢竟武漢肺炎影響真的太大了
順便一提，這次定的是歐洲連鎖飯店easyHotel，但是哈魯沒有從官方網站訂房
hotels.com該如何退款？
首先看一下hotels.com對這次武漢肺炎的說明
照片來源：點我 （2020/03/12）
看起來也沒有特別說明hotels.com到底可否退款
於是哈魯寫了一封信給hotels.com的客服人員（2020/03/10）
信的內容如下：
信件主題：您好～我想要取消訂房，可否退款 Sent: Mar 10, 2020 7:08:41 AM
13 位數的行程編號 XXXXXXXX
旅客姓名 XXX
電子郵件地址 vip9854@yahoo.com.tw
當時訂的是無法取消的房型，目前已經付清所以金額
不過由於武漢肺炎的原因 加上我是由台灣到大陸轉機過去荷蘭
這樣是否能夠退費? 謝謝
然後下午就收到回信，內容如下：
Thank you for contacting Hotels.com. We will respond to your email as soon as possible.
意思就是會盡快回復我的問題
結果等到兩天都沒有收到回信，哈魯心想應該打電話過去問比較快吧
於是撥打hotels.com的客服電話02-77450410，服務時間為 09:00 - 21:00
撥打第一通一接起來全部都是英文，完全不知道在說啥，然後就被掛斷了...
心想該不會是打錯了？
所以哈魯又從新打了第二通客服電話，結果還是都全部英文阿...
不死心的情況下哈魯又打了第三次電話
結果一接起來是中文發音！
順利的跟會說中文的服務人員溝通一下
表明13位數的行程編號跟姓名之後簡單核對一下身分
客服表示須跟荷蘭方便洽談看看可否退款，問哈魯願不願意在線上等待
當然是願意阿，於是就在線上等待，一等就是大約10分鐘左右
結果客服說現在荷蘭是早上三點多，需要聯繫到荷蘭的預訂房專員才可知道是否退款
荷蘭跟台灣有七小時時差
哈魯心想也是，如果有人半夜要求我退款給他，我可能立刻掛上電話吧
所以要哈魯等待通知，到時候通知會用mail表示可否退款
到了晚上哈魯還是想知道答案，所以立刻又撥了一通電話給Hotels.com
這次客服人員有立刻幫忙詢問荷蘭那邊可否免費取消
沒想到得到的答案是...目前無法取消...必須要等到五月份疫情情況
感覺好灰心阿，看來要等到五月份才能知道了
由於目前歐洲武漢太嚴重了，所以哈魯在不死心的情況下就在今天2020/03/16
又用估狗翻譯寫了一封信給荷蘭的住宿地點
內容如下：
Hello，The virus is circulating，May not be able to go，Can I get a full refund? Thank you！
沒有多久就收到回信，內容如下：
Dear guest, Thank you for your message. We are well aware of the COVID-19 outbreak and we are sorry that you wish to cancel your reservation due to this.
Unfortunately we have to inform you that upon cancellation you will not be refunded due to that the rooms are booked with a non-refundable condition.
For a reimbursement we advise you to contact your travel insurance.
To change the dates it is best to contact your travel agent as they might be able to help you however there is no guarantee.
Should you have any further questions please do not hesitate to contact us again
Kind regards
使用估狗翻譯之後就是...不能退款阿...沒想到荷蘭這麼硬
後來不死心又寫了幾封信，但是對方表示五月份的訂房只能延期不能退款
看來又要繼續周旋下去了，只能等到四月份看歐洲疫情如何在下判斷
更新一下
原本在03/12寫給hotels.com的客服人員的那封信
在今天03/30回信了，隔了18天啊～～～～～然後內容就是無法退款....（雙手一攤）
來個更新一下（2020/04/07）
hotels.com最新通知：新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) - 已預訂飯店或住宿的旅客請注意
依照這份說明，如果五月份疫情還是一樣的話，政策沒有改變的話
基本上只要等電子郵件就可以免費取消了，看來這一點hotels.com做的還不錯
哈魯也不用在想說要寫給飯店信件的內容了
接下來就看五月份疫情如何！
來個更新一下（2020/05/02），終於到五月份了
先去官方網站看最新消息
https://www.easyhotel.com/easyhotel-covid-19-statement
使用估狗大神翻譯後直接取最重要的內容如下：
2020年4月17日至5月15日之間所有現有的，Semi – Flex且不退款的預訂都可以重新預訂（不收取任何費用，但可能有任何差價）或退款
預訂已完成且不可退款的客人必須直接與酒店聯繫，以討論重新預訂或退款的事宜
靠...只說到5月15日之間的訂房，哈魯的訂房是5月19號阿
看來又要繼續觀察了，怎不乾脆一點直接到5月31號呢（雙手一攤）
好吧，上上Hotels.com看有沒有最新消息，結果發現
疑?跟四月份一樣耶，畫一下重點如下：
如果您在 2020 年 3 月 19 日前預訂了不可退款的住宿，且您的住宿日期介於 2020 年 3 月 20 日到 2020 年 5 月 31 日之間
我們會在接下來幾天寄送電子郵件給您，確認您要保留還是取消目前的預訂
如果您決定取消預訂，我們會全額退款給您；在部分情況下，您會獲得抵用券，供您日後重新預訂原本的住宿
您不需要來電再確認，但請務必在入住日期前的 24 小時前取消預訂，才能獲得退款或抵用券
以上資料來源：（點我）
所以接下來只要等電子郵件即可！？
萬一漏信怎辦阿...
總之，在要出發之前的一個禮拜如果還是沒有收到信，就只好自己打電話去問問了！
有最新消息在更新～
今天2020/05/12還沒有收到信，於是哈魯自己打電話去詢問
感覺...真的是講幹話（可能退款不成功哈魯美送中）
Hotels.com表示由於我訂的是不可退款的，所以錢在飯店那裏
給不給退款還是必須詢問飯店
於是哈魯就問說，那你們網頁上寫說這樣不是代表一定可以退款或是抵用券嗎？
Hotels.com回答：還是要看對方決定
這不是幹話那啥是幹話？那有公告跟沒有公告有何不同？
總之...Hotels.com要寫信去問對方可否退款
接下來又要等三到五天了...
在更新一下，沒想到晚上就立刻收到Hotels.com的回信
感覺就像在原地打轉阿，飯店當然是不同意退款，但是Hotels.com的公告又寫得很像是一定可以
說來說去都是他們的話阿...
雖然才兩晚的住宿費並沒有多少，但是他們無法了解這件事情對哈魯的意義
這不關我一個人自己的事情耶！
不過...哈魯也知道飯店也因為Covid-19的原因造成不少損失
也不能一昧的責怪他們，我想，這件事情就到這裡告一個段落吧
失望難過的心情不分國情，每個人都是一樣的
雖然還是有美送，但這就是人生啊（菸）
本篇終了
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