回國拿行李時最怕的事情之一,就是發現行李箱毀損。
哈魯第十次飛日本,搭乘 台灣虎航 回到高雄小港機場,
結果領行李時就發現 行李箱的輪子不見了!
原本以為這種情況只會在飛歐洲長途線比較常見,
沒想到短程航班也會遇到。只能說運氣太「好」了吧(苦笑)。
這篇文章就來分享 台灣虎航行李毀損索賠完整流程,希望能幫助到有需要的人~
2020.01.14回台取完行李後發現一個輪子不見了,
想說要立刻通知虎航人員,旁邊剛好有虎航的地勤客服人員,
跟他說明原因之後,
他說會幫我通知客服人員,然後我要再自己寫信通知客服人員這樣,
自己稍微紀錄一下整個經過
單子是由地勤人員填寫,會詢問你行李箱買多久跟價位,
有無購買不便險等問題。
並說明自己要拍照記錄下來,後面要自己寫信給客服,
哈魯本身這次沒有買不便險(上次買過富邦理賠經驗不是很好)
行李箱已經使用3.4年了,哈魯都誠實告知。
然後再拍行李箱破損的地方,包含行李條。
接下來地勤人員說明,
必須自己將行李毀損單跟行李箱的照片發mail到 tigerclaims@ctplc.com
請於七天內完成寄發mail的流程,這樣才算正式提出申請
超過七天就沒有辦法了喔。
當天回到台南晚上立刻寫了mail,沒多久就收到第一封官方信件,
內容都是英文,使用估狗翻譯之後大意是,
謝謝您的來信。您的查詢正在引起我們的關注。
我們將在10個工作日內(不包括週末和公共假期)給您答复
接下來就等10個工作日內看看會如何吧
有最新進展在更新~
第二次更新2020.01.23
距離上一次寄出第一封信之後,過了九天收到了第二封信
果然不出所料的,又是全部都是英文...到底想要逼死誰啊...
內容其實也是跟第一封信差不多,重點是
這次還要寫個行李索賠調查表,打開調查表來看又是全部都是英文(抱頭)
然後阿~調查表裡面要寫的內容有百分之七十都是第一封信裡面的內容,
到底是怎樣?第一封信都沒有再看嗎?
忽然有種再折磨人心智的感覺阿
要不要繼續下去還是自我放棄呢...總之,今天就是除夕了。
等過完年再考慮看看吧...
第三次更新2020.01.28
最後決定還是把行李索賠調查表印出來寫一寫,
原本想要直接在電腦寫一寫就好,可是是pdf檔哈魯是電腦白痴不會用,
只好直接印出來,回信之後不到三分鐘就立馬收到回信
內容大約是...又要等待十個工作天...嘛...就在等等看溜~
第四次更新2020.02.04
今天又收到了回信,大意是:感謝您的來信,
我們正在等待航空公司的賠償指示....就這樣,並沒有說明還要幾個工作天的時間,
總之,就在等等看,有新消息在更新
第四次更新2020.02.06
這次收到的回信有兩個檔案,
比較重要的是這一個,要提供匯款資料了,裡面也有註明賠償金是多少
雖然跟哈魯當時寫的賠償金完全不同甚至少了很多,不過好像也只能認了,
上面的資料寫完之後還要提共轉帳的資料(拍照即可)
順便說一下,最後兩個iban no啥的跟inter...bank啥的可以不用填寫,
接下來就看多久款項可以進戶頭了
第五次更新2020.02.14
今天忽然收到了虎航保險公司的回信
大意是:尊敬的先生/女士,感謝您的來信
航空公司正在處理付款,從您上一封電子郵件的日期開始,這需要3-4週
挖...又要3-4週,看來又有得等了...
第六次更新2020.03.10
終於退款了,算了一下大約不到兩個月的時間吧,
也不知道這樣算快還是慢,只知道這段時間花了不少心力阿,
不過也只是用用估狗翻譯寫寫信這樣而已,
總之呢~算是圓滿落幕了,希望這篇可以幫助到有需要的人,
但是不需要用到這篇比較好啦~
哈魯小提醒
發現毀損 一定要當場通報地勤,否則之後難以追溯。
拍照存證(行李條+破損處+整體外觀)不可少。
七天內要寄信,超過期限就完全無法申請。
賠償金額通常不會照你填的理賠,多半會打折。
若有購買 旅行不便險,記得同步申請,雙重保障。
🧳 台灣虎航行李毀損索賠流程懶人包
✈️ Step 1:發現行李毀損
領取行李時檢查 → 有破損立即找地勤
📝 Step 2:現場登記
地勤填寫「行李毀損單」,拍照存證
📧 Step 3:寄 Email
7 天內寄到 tigerclaims@ctplc.com(附毀損單+照片)
⏳ Step 4:等待回覆
10 個工作天內收到信件,可能會再要求填調查表
💵 Step 5:確認賠償金額
填寫匯款帳號,金額通常會比預期低(因折舊)
⏰ Step 6:等待匯款
3~4 週內處理,整體流程約 1~2 個月
✅ 結果:哈魯不到兩個月就收到退款,雖然金額不高,但至少圓滿落幕啦!
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後來賠多少?
才賠1000元(嘆)