沒想到飛個日本行李箱的輪子也會斷掉
哈魯第十次飛日本，這次搭乘的是台灣虎航
回到高雄小港機場之後準備拿行李時就發現，一個行李箱的輪子不見了
還以為只有飛歐洲線才會發生這款事情
只能說自己人品太好...
日本免費SIM卡／行動網路：WAmazing SIM／申請會員立刻享有日本免費網路！
取完行李後旁邊剛好有虎航的地勤客服人員
跟他說明原因之後
他說會幫我通知客服人員，然後我要再自己寫信通知客服人員這樣
自己稍微紀錄一下整個經過
2020.01.14回台時發現一個輪子不見了，立刻通知虎航人員
單子是由地勤人員填寫，會詢問你行李箱買多久跟價位
有無購買不便險等問題
並說明自己要拍照記錄下來，後面要自己寫信給客服
哈魯本身這次沒有買不便險（上次買過富邦理賠經驗不是很好）
行李箱已經使用3.4年了，哈魯都誠實告知
然後再拍行李箱破損的地方，包含行李條
接下來地勤人員說明
必須自己將行李毀損單跟行李箱的照片發mail到tigerclaims@ctplc.com
請於七天內完成寄發mail的流程，這樣才算正式提出申請
超過七天就沒有辦法了喔
當天回到台南晚上立刻寫了mail，沒多久就收到第一封信，官方信件
內容都是英文，使用估狗翻譯之後大意是
謝謝您的來信。您的查詢正在引起我們的關注。我們將在10個工作日內（不包括週末和公共假期）給您答复
接下來就等10個工作日內看看會如何吧
有最新進展在更新～
第二次更新2020.01.23
距離上一次寄出第一封信之後，過了九天收到了第二封信
果然不出所料的，又是全部都是英文...到底想要逼死誰啊...
內容其實也是跟第一封信差不多，重點是
這次還要寫個行李索賠調查表，打開調查表來看又是全部都是英文（抱頭）
然後阿～調查表裡面要寫的內容有百分之七十都是第一封信裡面的內容
到底是怎樣？第一封信都沒有再看嗎？忽然有種再折磨人心智的感覺阿
要不要繼續下去還是自我放棄呢...總之，今天就是除夕了
等過完年再考慮看看吧...
第三次更新2020.01.28
最後決定還是把行李索賠調查表印出來寫一寫
原本想要直接在電腦寫一寫就好，可是是pdf檔哈魯是電腦白痴不會用
只好直接印出來，回信之後不到三分鐘就立馬收到回信
內容大約是...又要等待十個工作天...嘛...就在等等看溜～
第四次更新2020.02.04
今天又收到了回信，大意是：感謝您的來信
我們正在等待航空公司的賠償指示....就這樣，並沒有說明還要幾個工作天的時間
總之，就在等等看，有新消息在更新
第四次更新2020.02.06
這次收到的回信有兩個檔案
比較重要的是這一個，要提供匯款資料了，裡面也有註明賠償金是多少
雖然跟哈魯當時寫的賠償金完全不同甚至少了很多，不過好像也只能認了
上面的資料寫完之後還要提共轉帳的資料（拍照即可）
順便說一下，最後兩個iban no啥的跟inter...bank啥的可以不用填寫
接下來就看多久款項可以進戶頭了
第五次更新2020.02.14
今天忽然收到了虎航保險公司的回信
大意是：尊敬的先生/女士，感謝您的來信
航空公司正在處理付款，從您上一封電子郵件的日期開始，這需要3-4週
挖...又要3-4週，看來又有得等了...
第六次更新2020.03.10
終於退款了，算了一下大約不到兩個月的時間吧
也不知道這樣算快還是慢，只知道這段時間花了不少心力阿
不過也只是用用估狗翻譯寫寫信這樣而已
總之呢～算是圓滿落幕了，希望這篇可以幫助到有需要的人
但是不需要用到這篇比較好啦～
完整日本東北八天七夜行程
留言列表
台南地在生活 (11)